Curso EAD Gratuito - Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal

 

Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal

O Instituto Legislativo Brasileiro – ILB abriu matrículas para seu mais novo curso na modalidade ensino a distância. O curso "Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal" terá carga horária de 20 horas, equivalendo a dois meses de duração, e será feito sem tutoria.

O conteúdo programático irá responder a perguntas como qual o papel do ouvidor parlamentar, além de dedicar um módulo exclusivo para qualificar os gestores do serviço.

Até o momento, o curso já recebeu mais de uma centena de inscritos o que confirma a relevância do assunto. E mostra um entendimento de que uma relação de respeito deve permear o contato do Legislativo com a sociedade.

Pode se inscrever qualquer cidadão, desde que tenha acesso à internet, conta de correio eletrônico e processador de textos compatível com documentos do Microsoft Word.

Assim como os demais cursos a distância oferecidos pelo ILB, a certificação on-line é concedida mediante aproveitamento igual ou superior a 70% na Avaliação Final.

Alguns objetivos do curso:

- Conceituar o termo e conhecer a estrutura;

- Conhecer as atribuições das equipes de trabalho;

- Avaliar os resultados tanto para ouvidoria como para o público em geral.

http://www12.senado.gov.br/senado/ilb/detalhenotdestaque?noticia_id=ouvidoria-no-ambiente-legislativo-municipal-e-o-novo-curso-a-distancia-oferecido-pelo-ilb

Ouvidoria no Ambiente Legislativo Municipal

Matricule-se

Coordenador(a)

Francisco Wenke

Orientações para as pré-matrículas e matrículas

* Certificação on-line. Concedido mediante aproveitamento igual ou superior a 70% na Avaliação Final, de acordo com sistema avaliativo automático.

Conteúdo Programático

Módulo I – Preparando-se para instalar uma Ouvidoria

• Unidade I – O que é uma Ouvidoria Parlamentar?
• Unidade II – Quem ganha com a instalação de uma Ouvidoria?
• Unidade III – É complicado instalar uma Ouvidoria?
• Unidade IV – Qual é o papel de um ouvidor parlamentar?

• Unidade I – O Legislativo voltado para o cidadão.
• Unidade II – O perfil do cidadão que procura a Ouvidoria.
• Unidade III – A mídia e a Ouvidoria.

Módulo III – A gestão eficiente de uma Ouvidoria.

• Unidade I – Competencias e atividades da equipe de trabalho.
• Unidade II - O fluxo de atendimento na Ouvidoria.
• Unidade III – O relacionamento com as areas internas.
• Unidade IV – Redação das respostas ao cidadão.
• Unidade V – Como avaliar o desempenho da ouvidoria.

Carga Horária:20

Público Alvo

Servidores dos legislativos federal, estadual, municipal e distrital, dos órgãos conveniados e dos parlamentos de língua portuguesa, da Comunidade Latino-americana de Nações e o público em geral.

Modalidade

Ensino a Distancia - EAD

Instrutor(es)

sem tutoria

Pré-requisito

Acesso à internet, conta de correio eletrônico e processador de textos compatível com documentos do Microsoft Word.

Objetivo

• Conceituar ouvidoria, conhecer seu desenvolvimento histórico, entender como funciona estruturalmente, assim como seus benefícios e suas funções. • Entender o processo de relacionamento entre o público e as ouvidorias e os meios de comunicação utilizados para tal • Conhecer elementos para a implementação de uma ouvidoria, seu funcionamento interno e as atribuições da equipes de trabalho e seus membros. Aprender como avaliar os resultados tanto para ouvidoria como para o público em geral.

Carga Horária Estimada 20

Observação

2 (dois) meses – com carga horária de 20 horas*. *O curso ficará disponível ao aluno por dois meses contados a partir da data de matrícula.

http://www12.senado.gov.br/senado/ilb/ead/cursos/PTListaDetalhesCurso?cod=1161&evento=None

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Flavia Loureiro  
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"Informação causa mudanças." Flavia Loureiro

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