Anatel cria órgão para educar consumidores e reduzir reclamações

Agência quer alertar público sobre seus direitos e ajudar no relacionamento com as operadoras

Reprodução

A Agência Nacional de Telecomunicações abriu um novo órgão, a Superintendência de Relações com Consumidores, para ajudá-los a resolver problemas com as operadoras.

O objetivo do novo departamento é reduzir o número de reclamações registradas no call center do órgão que regula as telecomunicações no Brasil.

Em entrevista à Agência Brasil, a superintendente Elisa Peixoto destacou que a mudança trará mais consciência ao consumidor quanto a seus direitos e facilitará a resolução de conflitos com as operadoras. A Anatel espera que menos pessoas peçam sua mediação para solucionar problemas.

A nova área é resultado da mudança de regimento interno da Agência, que também gerou as superintendências de Controle de Obrigações -- criada para punir as empresas que desrespeitarem os direitos dos consumidores --, Planejamento e Regulamentação, de Outorgas, de Fiscalização, de Competição, de Administração e Finanças e de Gestão Interna.

Fonte:   Anatel